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沟通案例——答是所问

发布日期：2019-11-20 14:48:15

分享一个上周五经历的典型“答非所问”小故事。

刚刚落坐南京前往北京高铁上，列车员挨个查问旅客到哪下车。在问过我后不久，无意中听到一位隔我两排的旅客脱口而出“到衡水"，听得列车员愣在了那边，也吸引了我的注目。是的，本车根本不到衡水啊。只听得列车员接着问，你的票呢，“哦，对不起，到德州”。。。尴尬消除，我也跟着会心一笑。

感悟，这样的“答非所问”其实很常见，这与我们小时候答题没有看清题意而失分很相似。又比如有同事临时有事请假了，到中午也还没来公司，可她部门事情却特别多，电话她下午是否能来上班。结果她在电话里说了一大通还要干嘛干嘛，到最后也没有说是否来上班，也是典型的答非所问或没有抓住要点。

这些也让我想起“迟几秒钟回答”的重要性和必要性，就是要三思而后行，就是为了捋清前因后果。如果我们平时沟通时能多想想，搞清楚问话人的真正意图，避免答非所问，无疑沟通会更高效、畅通。

朱恩惠，2019.11.19于芜湖