沟通是人与人交流的主要载体，没有沟通，世界将变成孤岛。人与人之间70%的矛盾源自沟通不畅！可见畅通而且高效的沟通是如此的重要。

我们先来看一下沟通的方式有哪些？最常用的，最直接的是语言沟通方式，其次是动作和手势语，再次是表情和目光语，最后也是比较神秘的一种沟通叫心灵语。

我们既然了解这么多的沟通方式，那么为什么我们还会沟通不畅？这就是沟通障碍的问题：首先，我们想的和想要表达的假设是100%，那么我们可能能够表达出来的只有80%，而对方听到也许只有60%，可他能够理解也许只有40%，而正真记住和执行的也许就不到20%了，可见这样的沟通是低效的，是失败的。

首先，我们要尽可能的把自己想要表达的内容表述清楚。而且要站在对方也就是信息接收者能理解和接收信息量的角度上，去表述清楚。这个时候可以用语言，动作，表情和眼神等等方式来表达。切记一定要站在对方接受能力的基础上去表述清楚。因为只有这样换位理解式表达，后面的信息接收者才能更容易理解和接收信息。这一沟通过程叫作编码过程。

其次，当编码结束信息传递后，就是信息接收者的解码过程了，这一过程是接收者的自身能力的一个体现。但可以让接收者把接收到的信息通过自身的理解接收，然后再重新组织编码，然后再反馈给信息发送者。

注意！这个反馈很重要！如果反馈回来的信息跟你传递给他的信息是一致的，那说明：他基本理解了你的意思。这样的沟通才是有效的。

再次，在我们沟通过程中要善于运用一些辅助的沟通技巧，求同存异，真诚赞美，委婉批评，幽默指正等等，也可以有效提高我们的沟通效果。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。高效沟通三原则谈论行为不谈论个性、要明确沟通和积极聆听。在我们生活和工作中，只有掌握沟通的方式方法，并且学会在不同的场合运用不同的沟通技巧，才能做到正真的高效沟通！

朱运和——颐博技术部