胡适先生一篇题为《差不多先生传》传记题材寓言，讽刺的是当时中国社会那些处事不认真的人。从处事不认真到处世不认真，许许多多的人就在“差不多”的圈套里度过一生。

“差不多”(字面解释为：相差有限，相似，大概，几乎)一词我相信大家都很熟悉，当大家面对一个无法用具体数字、词语来描述一件事或回答提问时，常常会用“差不多”来修饰，简单且实用。

作为质量从业者来说，在工作中我比较反感别人用“差不多”一词来沟通能具体量化的内容。“差不多”的数据会让我们在质量决策中做出错误的判断。特别是质量工具中，如SPC、MSA等，如果数值没有精确到测量工具的最小精度，那么得出的数据是不准确的，对后续的参数调整势必会造成误导。

在企业中，如何减少生产人员把“差不多”质量理念用于生产中，这是每一个企业最应该关注的；“差不多”的思想会让生产人员在作业过程中忽略掉细节；对于产品自身而言，往往一个你认为无关紧要的细节问题，就会让你的产品在同行对比中黯然失色。小到降低客户满意度，大到让客户对你的产品失去信心，从而丢失订单。

无论企业有多大，当你意识到人员有这种“差不多”理念的时候，想去改变就会发现是如此的困难，投入大量的人力、财力后，感觉仍然是积重难返、有心无力。面对这样的窘境现状，与其后期改变不如前期预防效果来得好。所谓先期预防指的是企业开始成立的时候，公司的管理者就对产品定位及要求很高，对员工的从业素质及责任意识有较高的要求。

颐博水泵公司在创立初期就抓住了这个理念，并在实际的运用中做了很好的诠释。颐博水泵是一家中德合资公司，公司法人总经理是朱恩惠博士，是某全球顶尖德国泵业集团中国公司创始人并任总经理20余年。公司在成立初期就秉承着德国人做事的严谨性。他特别反对使用“马上、快了”等形容词，而要求量化“5分钟、半个小时”等，无论是对同事，还是合作伙伴。这是担当、负责任，他强调说。

生产人员在招聘面试时首重品德及责任意识，而后才是人员能力。生产人员在上岗前也均做了岗位责任意识培训，明确了各岗位人员在生产过程中如何去识别零件各类缺陷，如何去注重每一个细节；产品合格就是合格，不合格就是不合格，对于缺陷产品没有“差不多”想法。生产人员生产过程中只负责剔除缺陷产品，当然，这种缺陷不仅仅是指产品的外观缺料、砂眼等问题，还包括产品存在的结构、设计缺陷及装配工艺不合理等。因为只有更好的了解产品，才能做出更好的产品。

我们对于缺陷能否返修回用，能否让步接收，会有专职人员进行确认处理，绝不让生产人员既检验又判定，把误判的概率降到最低。创建初期就给员工灌输了这里理念，并在生产过程中加以引导、监督；自然就促成了员工这种岗位责任意识及严谨的自查习惯，让大家时刻保持着这种“颐博出品，必是精品”的信念。

当然，这种高标准的生产前期必然是痛苦的，产品生产一次性通过率不到80%。剔除的不合格品大量退回供应商厂家进行返工、报废，造成部分供应商对生产我们公司的零部件产生了畏惧。我走访了我们几个电机、铸件供应商，他们的生产主管对我抱怨最多的就是我们的要求太严了，产线的员工一听到是生产颐博的订单，都极不情愿，甚至有人请假就直接不来。

古人语：“千里之行始于足下”，只要我们目标是对的，艰难和痛苦是任何企业成长和壮大的必经过程，只要我们咬住牙关，抱着必胜的信念，最终的结局肯定是经销商、供应商、员工及企业实现共赢。

潘继新-颐博质量部经理